«Деловая Россия» в поисках рецептов качественного менеджмента
24 октября комитет «Деловой России» по медицинским услугам провел круглый стол из двух больших блоков по темам «Развитие Делового туризма в сфере здравоохранения. Трансфер технологий» и «Образовательные практики в системе здравоохранения». Более полусотни руководителей сферы здравоохранения стали спикерами и участниками дискуссии, которые модерировал член генсовета, председатель комиссии «Деловой России» по частной медицине и инновациям в области здравоохранения Муслим Муслимов.
Команда определяет успех
Основополагающим принципом в обеих областях становятся обученные и инициативные кадры. Как медицине и здравоохранению вырастить настоящих лидеров, которые смогут претворить в практику самые нужные идеи? Решению этой проблемы было посвящено выступление главного внештатного специалиста по лучевой и инструментальной диагностике, директора ГБУЗ «Научно – практический клинический центр диагностики и телемедицинских технологий ДЗМ», профессора Сергея Морозова.
«Принципы работы по развитию кадровых команд вполне можно перенимать в банковской сфере, где этим технологиям придают существенное значение, - заметил профессор Морозов, - и не стоит переоценивать инвестиции в дипломы и сертификаты». По мнению Сергея Морозова, от 100 тысяч заведующих отделениями медцентров и клиник сегодня в медицине зависит больше, чем от главных врачей.
«Заведующие отделениями только на 40% менеджеры, а на 60% они врачи-эксперты. И с этим связаны некоторые пробелы: они не владеют навыками коммуникации, не обучены смело, но корректно говорить о неприятном, не умеют ставить цели, выделять приоритетные задачи и управлять, отталкиваясь от четко выстроенной стратегии», - отметил эксперт. По его словам, сегодня из менеджеров в медицине только половина задает управленческий вопрос правильно, достичь же каких-то результатов может лишь четверть. А уж проконтролировать принятое решение способна только половина от этой четверти. Фактически это значит, что профессионально управлять сегодня могут не более 12-15 процентов медиков, занимающих руководящие должности.
Профессор Морозов также сформулировал компетенции руководителя будущего, рассказал о рейтинге отделений лучевой диагностики, который сформировал НПКЦ ДиТ ДЗМ, и остановился на проблемах дистанционного обучения.
Все гости к нам
Об опыте работы на территории Инновационного центра «Сколково» первой в России полностью иностранной клиники (филиала иерусалимской больницы Hadassah) рассказал глава филиала Hadassah Medical Skolkovo Роман Бекмансуров. С открытием нового лечебного терапевтического корпуса площадью 25 тысяч кв. м. в клинике будут работать врачи 50 специальностей. В том числе работать будут отделения онкологии, хирургическое и гастроэнтерологическое. Будет возможно пройти многостороннюю диагностику состояния здоровья. Цены при лечении пациентов будут существенно отличаться от израильских, а оборудование и стандарты медицинской помощи останутся сопоставимыми. 8 ноября на базе госпиталя начнет работать филиал школы медицинских сестер.
Поскольку поток выезжающих лечиться за рубеж россиян в этом году несколько снизился, что объясняется высоким курсом доллара и евро, лечение в филиалах иностранных клиник становится достойной альтернативой поездки за рубеж для лечения.
«Выездной медицинский туризм в РФ в прошедшем году снизился со 100 тысяч человек до 70 тысяч, въездной составляет 110 тыс. человек, - сказал Бекмансуров. - Это перспективный рынок». Так медицинский туризм в США, по словам специалистов, принес 68,1 млрд. $. Кроме того, сегодня поток иностранцев, приезжающих в Россию для получения медицинской помощи, растет, чаще всего они обращаются за плановой хирургической и стоматологической помощью.
На базе филиалов международных клиник возможно развивать меры и формы поддержки делового медицинского туризма в целом – находить решения на примере обмена кадрами, участия в международных программах обучения для медицинских специалистов, проводить обмен опытом участия в крупных международных конференциях и конгрессах, проведения бизнес-классов и стажировок. Деловая Россия заинтересована и в разработке мер для привлечения частного российского медицинского бизнеса в крупные международные проекты.
Кстати, опыт обучения врачей в госпиталях Израиля, в том числе и медицинских управленцев, в крупнейшем хирургическом госпитале Assuta (базовой клинике израильской медицинской страховой системы Клалит) в России есть. О нем рассказала руководитель агентства по медтуризму Марина Мельгунова.
Менеджер, учись!
Каких же знаний и умений сегодня не хватает российским медицинским управленцам? Такой опрос провел в 10 российских регионах комитет по образованию в медицине «Деловой России». Оказалось, что таких образовательных пробелов масса. По словам основателя диагностического хаба «ДиагностЕка» Марики Хлуд, 42% респондентов говорили о необходимости дополнительных знаний в области управления продажей медицинских услуг, столько же хотят научиться антикризисному управлению. 36% руководителей не прочь получить знания по управлению брендами, 29% испытывают неуверенность при разрешении конфликтных ситуаций, 24% по улучшению сервисов, 22% - хотят навыков обучения принципам лидерства.
«Учитывая, что российская система подготовки медицинских управленцев сегодня не входит даже в ТОП-50, ассоциация управленцев будет и далее готовить кадровый потенциал на базе школы менеджмента здравоохранения в Сколково», - рассказала директор Центра развития здравоохранения Московской школы управления Сколково Наталья Комарова. Оценивая практику в реальных ЛПУ, эксперты видят, что для многих руководителей инновации остаются приоритетными только на бумаге, а навыки анализа, стратегического мышления, исполнительской ответственности остаются желаемыми теоретически. Управляют же медицинскими центрами и клиниками руководители, скорее, интуитивно, развивая отделения, соответствующие только личной узкой специализации. Кроме того, 83% руководителям российских медцентров и ЛПУ сегодня больше 55 лет.
Несколько компаний выделили гранты для обучения управленцев. Обучение будет проходить в Сколково, где разработаны и внедрены образовательные программы, позволяющие сформировать профессиональных управленцев в сфере здравоохранения. Здесь они получат образовательную базу и наиболее значимые компетенции для директоров, руководителей отделов, сотрудников отделов, а также проанализируют инвестиционную привлекательность рынка образовательных услуг в медицинской сфере. Решение проблем качественного менеджмента позволит решить проблемы повышения профессионализма управленческих кадров частных клиник.
Профессор Сергей Морозов поддержал идею «Деловой России» провести в июне 2020г. конгресс по проблемам медицинского менеджмента и отметил, что важно серьезно поработать не столько над масштабом, сколько над содержанием такого крупного мероприятия.