Орган инспекции

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ОРГАНЕ ИНСПЕКЦИИ
 
Полное наименование:
Орган инспекции Государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Научно-практический клинический центр диагностики и телемедицинских технологий Департамента здравоохранения города Москвы»
Сокращенное наименование:
Орган инспекции ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ»
Адрес (местонахождение):
 127051, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр. 1
Филиал (место осуществления деятельности)
 127051, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр. 1
Номер контактного телефона:
+7(495)276-04-36
Адрес электронной почты:
 

 
 
 

 

 

 

Уникальный номер записи об аккредитации в реестре аккредитованных лиц -  RA.RU.710323

Орган инспекции ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ» (далее ― ОИ) создан на базе структурных подразделений организации. Структура ОИ определена приказом директора ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ» от 13.12.2022 № 440/1-2, идентифицирована в составе ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ».

 

Состав органов управления Органа инспекции:

 

Руководитель Органа инспекции – заместитель директора по медицинской части ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ» Шулькин Игорь Михайлович.  

Технический директор Органа инспекции – заведующий отделом экспертизы и качества ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ» Бондарчук Дмитрий Владимирович.

 
Этапы проведения инспекции:
1. Получение Заявления/Задания на проведение оценки соответствия.
2. Анализ Заявления/Задания, определение возможностей исполнения, ресурсов, резолюция-решение о проведении инспекции или отказе:
если резолюция руководителя ОИ содержит отказ в проведении инспекции ― составление обоснованного отказа, согласование и подписание обоснованного отказа, оформление и отправление отказа Заявителю.
3. Регистрация Заявления/Задания с резолюцией руководителя ОИ.
4. Планирование инспекции.
5. Формирование предварительного плана-графика проверки объекта инспекции, риска-анализа проекта. Распределение работ внутри ОИ с распределением работ по инспекции, назначение ответственного эксперта, определение методик для оценки.
6. Присвоение индивидуального кода инспекциям проверки.
7. Согласование плана-графика проверки объекта инспекции (при необходимости ― корректировка).
8. Уточнение сроков проведения работ, согласование с заказчиком.
9. Корректировка плана-графика проверки объекта инспекции.
10. Заключение договора (при работе по заявлению на договорной основе).
11. Информирование руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя (соб­ственника или иного законного владельца объекта инспекции) о проведении и сроках предстоящей проверки.
12. Определение готовности к инспекции. Получение от медицинской организации (далее ― МО) информации, необходимой для подготовки к проверке назначенного ответственного лица в МО.
13. Выполнение оценки соответствия согласно определенной(ым) методике(ам) оценки ОИ в форме документарной и/или выездной проверки.  Занесение записей в оценочные листы (чек-листы) или отчеты. Верификация информации.
14. Ознакомление уполномоченного представителя МО с данными записей, созданных при проведении работ по оценке соответствия.
15. Перенесение копий заполненных оценочных листов (чек-листов) или отчетов в соответствующую электронную папку дела проверки МО.
16. Оформление результатов инспекций.
17. Обработка результатов инспекций. Формирование перечня замечаний по результатам проверки. Оформление и подписание Акта экспертизы с результатами инспекции.
18. Ознакомление с Актом экспертизы уполномоченного представителя МО.
19. Предоставление от заказчика информации, влияющей на результаты инспекции после ее окончания и подписания Акта экспертизы ― этап может отсутствовать.
20. Обработка обнаруженной дополнительной информации, влияющей на результаты инспекции после составления и подписания Акта экспертизы. Составление и подписание Дополнения к Акту экспертизы ― этап может отсутствовать.
21. Ознакомление заказчика.
22. Отчет об инспекции с оформленными Актом экспертизы, Дополнениями к Акту экспертизы и первичными записями ответственному эксперту.
23. Свод всех материалов проверки. Проверка требований к инспекции на предмет выполнения. Передача пакета из всех Актов экспертиз (Дополнений к Акту экспертизы) с приложениями к ним техническому директору ОИ.
24. Оформление Экспертного заключения.
25. Согласование и подписание Экспертного заключения.
26. Передача Экспертного заключения заказчику.
27. Формирование Дела проверки МО.
28. Регистрация в специальном журнале.

 

Типовая схема проведения работ по оценке соответствия Органом инспекции ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ» (ОИ)
Орган инспекции ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ» при проведении инспекций использует Методики оценки утвержденные Департаментом здравоохранения города Москвы

Методики оценки Органа инспекции ГБУЗ "НПКЦ ДиТ ДЗМ" утверждены в виде методических рекомендаций и размещены на официальном сайте Департамента здравоохранения г. Москвы.

Форма (образец) заявления на проведение работ по оценке соответствия
 
Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения Органа инспекции:
Потребитель, неудовлетворенный деятельностью ОИ и ее результатами или действиями работников ОИ, имеет возможность предъявить жалобу/апелляцию (претензию, рекламацию) на действие ОИ. Обращения, поступившие в ОИ, подлежат обязательному рассмотрению.
1. При рассмотрении жалобы/апелляции ОИ обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к заявителю.
2. ОИ обращается в независимые организации для проведения работ по оценке соответствия, если при рассмотрении жалобы в этом возникает необходимость.
3. ОИ в лице своего руководителя несет ответственность за все решения на всех уровнях рассмотрения жалоб и апелляций.
4. Срок рассмотрения жалобы/апелляции на действия ОИ работниками ОИ ― не более 20 календарных дней со дня регистрации претензии. В отдельных случаях при наличии обоснованных, объективных обстоятельств срок рассмотрения претензии по решению руководителя ОИ может быть продлен до 40 рабочих дней. При неудовлетворенности решением по жалобе/апелляции и повторном обращении с рекламацией на действие ОИ руководитель ОИ может обратиться в независимую организацию для проведения работ по оценке соответствия или рассмотрения спорных вопросов дела заказчика. В этом случае срок рассмотрения претензии увеличивается до 60 рабочих дней.
 
Процесс рассмотрения жалоб и апелляций:
1. В ОИ жалобы/апелляции подаются на имя руководителя ОИ в письменной форме лично, по почте, по электронной почте ОИ, отмеченной в контактах на сайте организации с обязательным указанием контактной информации ― ФИО заявителя, его почтового адреса, номера телефона (при наличии), адреса электронной почты (при наличии). В случае если в жалобе или апелляции не указаны ФИО гражданина или его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, жалоба или апелляция не рассматривается.
2. Поступившие жалобы/апелляции регистрируются в Журнале входящей документации ОИ и поступают менеджеру по качеству.
3. На поступившее обращение администратор ОИ дает обратную связь по установленным в Памятке первичного отклика (обратной связи) на обращения, жалобы и апелляции на действия Органа инспекции правилам.
4. После регистрации жалоба/апелляция в тот же день предоставляется руководителю ОИ для рассмотрения и принятия решения о дальнейших действиях по ее рассмотрению. Руководитель ОИ ставит резолюцию на документе, в котором отражены действия с претензией, сроки, состав комиссии для рассмотрения претензии, и направляет администратору ОИ.
Если поступившая жалоба не касается инспекционной деятельности ОИ, техническим директором ОИ составляется мотивированный отказ. Отказ согласуется с руководителем ОИ. После согласования с руководителем ОИ администратор ОИ не позднее дня, следующего за днем принятия решения руководителем ОИ, направляет ответ о мотивированной отказе в рассмотрении жалобы в организацию, предъявившей претензию. Если жалоба относится к инспекционной деятельности ― создается комиссия для рассмотрения данной жалобы. 
5. В случае рассмотрения претензии на комиссии, отсканированная копия жалобы/апелляции с резолюцией руководителя ОИ администратором ОИ передается всем членам комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции для дальнейшего расследования и оценки в электронном виде.  Технический директор ОИ обязательно включается в комиссию. Персональный состав комиссии, в том числе ее председатель, утверждается распоряжением руководителя ОИ непосредственно в резолюции к жалобе/апелляции. Обязательными членами комиссии являются: представители высшего руководства (руководитель ОИ и/или технический директор ОИ), менеджер по качеству ОИ, назначенные независимые работники ОИ, выполняющие функции экспертов в области, в отношении которой поступила жалоба/апелляция. В состав комиссии не входит эксперт, который участвовал в первоначальной инспекционной деятельности. При необходимости к проверке привлекается юрисконсульт ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ». Секретарь заседания, протоколирующий заседание, назначается председателем комиссии.
6. Расследование претензии членами комиссии:
  • рассматривается суть претензии;
  • оценивается правильность выполнения исполнителем работ, правильность оформления актов экспертизы и других документов;
  • изучается информация об условиях проведения экспертиз, обследований, оценок;
  • рассматривается документация, регламентирующая требования к объему инспекции;
  • оцениваются регистрационные данные;
  • при необходимости заслушиваются представитель заказчика и непосредственный исполнитель работ;
  • проводится тщательный анализ материалов по претензии;
  • устанавливаются причины, вызвавшие претензию, проводится анализ выявленных несоответствий;
  • намечаются мероприятия по устранению причин, вызвавших претензию;
  • разрабатываются корректирующие действия и предупреждающие мероприятия;
  • председателем комиссии назначается срок проведения заседания комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции и информирование участников заседания в корпоративной системе (Битрикс24).
7. Решение по жалобе/апелляции принимается на заседании комиссии по рассмотрению претензий на действия ОИ. Заседание комиссии оформляется протоколом в одном экземпляре. По требованию заказчика на процедуре принятия решения по претензии может присутствовать представитель заявителя. Претензия признается обоснованной в случае невыполнения условий договора со стороны исполнителя, либо при выявлении несоответствий, приведших к предоставлению недостоверных результатов проведенных работ.
8. Если решением комиссии предусмотрено проведение корректирующих мероприятий в документах, выданных заявителю, то их выполнение организуется должностными лицами, указанными в протоколе комиссии, незамедлительно после получения его копии. Выполнение корректирующих мероприятий проверяется руководителем ОИ согласно сроку их выполнения, указанного в протоколе.
9. ОИ принимаются решения:
  • о повторном проведении экспертизы, оценки;
  • прекращении работ, связанных с проведением экспертизы, по которой поступила претензия, если не установлены и не устранены причины (так как не обеспечивается должное качество работ);
  • внеплановой внутренней проверке подразделений и структурных единиц по выявленным несоответствиям, относящимся к претензии;
  • принятии мер воздействия административного характера к непосредственным виновникам (в случае необходимости);
  • мотивированном отказе в принятии претензии;
  • об обращении в компетентные организации в случае разногласий по факту рекламаций и результатам их рассмотрения и другие возможные решения.
Проект ответа заявителю направляется на официальном бланке ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ».
11. После подписания руководителем ОИ ответ направляется заявителю таким же способом, каким была получена жалоба/апелляция, либо способом, указанным заявителем. Если заказчик (заявитель) не удовлетворен решением апелляционной комиссии и ответом на претензию, со своей стороны он может оформить повторную рекламацию, к рассмотрению которой ОИ ГБУЗ «НПКЦ ДиТ ДЗМ» может привлечь независимую организацию.
 
 
Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения Органа инспекции (схема)
Нормативная документация
Проводится регулярная актуализация перечня нормативной документации.
Актуальный перечень нормативно-методической документации по направлению работы ОИ.
Дата последней актуализации 26.06.2024 ― реестр нормативной документации.
 
 
 
Ответственность Органа инспекции
ОИ несет полную ответственность за беспристрастность своей инспекционной деятельности и свободен от коммерческого, финансового, иного давления, дискредитирующего его беспристрастность. 
За исключением информации, которую заказчик делает общедоступной, или при наличии договоренности между ОИ и заказчиком (например, для ответа на жалобы), вся прочая информация считается служебной информацией и рассматривается как конфиденциальная.