Какую клинику можно назвать пациентоориентированной? Как мотивировать врача на качественное оказание медицинской помощи? Какие KPI используют лучшие международные клиники, чтобы исключить неправильное лечение? И в каких направлениях сейчас развивается национальная система здравоохранения?
Эти и другие вопросы разбирались на лекции профессора Сергея Морозова 9 февраля в рамках образовательной программы Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО «Управление в здравоохранении: лидеры изменений». Участниками программы являются руководители медицинского бизнеса и организаций в сфере здравоохранения.
Темой лекции профессора Морозова стали факторы и лучшие практики внедрения менеджмента качества в российских клиниках. Вместе со слушателями лектор искал ответы на вопросы, от чего зависит качество оказания услуг в медицинской организации и какими должны быть показатели ее подлинной эффективности.
В основе развития клиник за рубежом лежат элементы классической бизнес-модели – лидерство по продукту или услуге, управление издержками и ориентация на клиента. Во время ее внедрения все процессы складываются в четыре взаимозависимые составляющие: качество и безопасность услуг, внутренние процессы, финансовые показатели и удовлетворение заказчиков. При этом ключевым остается ответ на вопрос, что считать пациенториентированностью клиники: качественное лечение пациента или, к примеру, его комфортное пребывание в стационаре и своевременный осмотр? Отвечая на него, Сергей Морозов привел пример KPI из числа принятых в Cleveland Clinic: повторная госпитализация пациента в течение 30 дней с момента выписки в тот же или другой госпиталь с тем же диагнозом. «В России он пока не используется. Но его смысл состоит именно в том, чтобы исключить некачественное лечение и, в случае оплаты из Фонда ОМС, не платить за ту операцию, после которой человек с тем же диагнозом через неделю попал в клинику», - отметил лектор.
Среди других тем обсудили формулу «ценности медицины», парадокс системы оплаты лечения и то, как программа «H.E.A.R.T.» в США решает для врачей и медперсонала проблему жалобы пациента. Почему «подушевое» финансирование в медицине работает только в том случае, если жестко поддерживается стандартом. И как развитие конкуренции на рынке поставок медицинского оборудования повышает качество обслуживания пациентов в клиниках?
Отдельное внимание было уделено вопросам настройки внутреннего контроля качества в ведущих медицинских организациях в России, а также тому, каким требованиям должен отвечать руководитель современной медицинской клиники.
Хотите узнать больше о новостях в области медицинского менеджмента и управления системой качества в национальном здравоохранении? Следите за обновлениями на нашем сайте.